La Negociación

La clave del análisis de conflictos y la negociación está en no confundir los intereses que están enfrontados (problema), con los actores que tienen estos intereses (persona), con el proceso que está siguiendo el conflicto.

Generalmente las raíces de un conflicto negativo son el poder y el miedo.

Las formas de aforntar un conflicto son las siguientes: 

- Ventilar
- Apartar
- Negociación
- Interpretación de terceros.

La mejor manera de llevar a cabo una negociación es cuando las partes modifican sus demandas para llegar a un acuerdo.

Sus técnicas son:

- Evasión: Disminución de la tensión.
- Captación: Unión de un terreno común.            Estilo de atracción
- Conciliación: Tener un puente común.               Estilo de atracción
- Persuasión: Credibilidad.                                    Estilo de empuje
- Firmeza: Voluntad de éxito.                                Estilo de empuje

EL NEGOCIADOR

Evasión: Negociador trata de bajar la tensión. Expone experiencia personal. 

Captación: Genera ambiente de confianza y sensibilización.

Conciliación: "Te entiendo como te sientes"

Persuación:  ¿Qué pasa si no cumples?

Firmeza: Conseguir algo con castigo.